Returns

English translation for information purposes only. In the event of discrepancies between English and German version, the German version shall prevail. 

Right of Recall of a Sales Contract for End Users

Orders at Cool Sierra by German law include a right of recall.    

RETURN POLICY BY RECALL LAW:

You have the right to recall this contract within 14 days, without having to give any reason. The deadline for a recall is 14 days from the day you, or a third person that was appointed by you, who is not a member of a delivery service, have taken ownership of the goods, or in case of multiple deliveries, when the last part of the goods was received.

To exercise your right of recall you must notify Jaden Technologies GmbH, Augustastr. 14, 47198 Duisburg, Telefax: +49 (0)2036 68961016, E-Mail: sales@coolsierra.com, by submitting an explicit declaration about your decision to recall this sales contract (for example by sending a letter by post, sending a fax or sending an email). For this purpose you can use the sample recall form below. However, using this form is not mandatory. You can submit the sample recall form or any other explicit declaration. If you make use of this possibility, then we will, without delay, confirm the receival of your recall declaration (for example by email). To honor the deadline for the recall, it is sufficient that you submit the declaration of your intention to make use of your right of recall before the end of the recall period.

Consequences of the Recall

If you recall this contract, we have the obligation to pay back any payments that we have received from you, without delay and withing 14 days of receiving your declaration of recall. The return amount includes the shipping costs (with the exception of additional costs that are a result of you choosing a shipping option that is more expensive than our cheapest standard shipping option). For this return payment, we will use the same payment method that was used in the initial transaction, unless something else was explicitly agreed upon. In no case, we will charge you any fees for this refund. We can reject any refund request until we have received back the goods or until you have produced evidence that you have shipped back the goods, whichever is the earlier date. You have to ship or hand over the goods to us, without delay, and in any case within 14 days from the day you have inform us about your intention of recalling the contract. To honor the deadline it is sufficient to ship the goods before the end of the 14-days-period. We bear the cost for the return of the goods for return shipments within Germany, if you use the return label supplied by us. In any other case, the costs for a return shipment must be borne by you. You are only liable for a loss of value of the goods, if the loss of value is not a result of the handling of goods for the purpose of testing the state, properties or functions of the goods.
Sample Recall Form
(If you want to recall the sales contract, then please fill out this form and send it back)
To Jaden Technologies GmbH, Augustastr. 14, 47198 Duisburg, Telefax: +49 (0)2036 68961016, E-Mail: sales@coolsierra.com
Hereby I/we (*) recall the sales contract completed by me/us (*) about the sale of the following goods (*)/
- Ordered on (*)/received on (*)
- Name of the end user
- Address of the end user
- Date
(*) Cross out whichever is not applicable

END OF THE RETURN POLICY BY RECALL LAW

30 DAYS VOLUNTARY RETURN POLICY

Irregardless of your legal right of recall, we voluntarily offer you a right to return any goods within 30 days of receiving them. By utilizing this voluntary return policy you can also recall the sales contract after the end of 14 day recall period (see Return Policy by Recall Law) by shipping back the goods within 30 days after receiving it (the recall period for the voluntary return policy starts on the day you received the goods).
We bear the cost for the return of the goods for return shipments within Germany, if you use the return label supplied by us. In any other case, the costs for a return shipment must be borne by you. For the return of the goods for return shipments within Germany, we will gladly supply a return label. To request a return label please contact our service team by sending an email to sales@coolsierra.com. The return label can be stuck on a parcel containing the goods and then be dropped off at any post office within Germany. As soon as the return shipment was received by us, we will, based on your preference, either refund you or ship a replacement.
The timely submission of your declaration of recall is sufficient to honor the deadline. A requirement for making use of our voluntary return policy is however that the goods that are shipped back, as far as possible, have only been tried out for testing, similar to testing goods at a physical shop and that the goods are complete, in their initial state, whole, undamaged and that the original packaging, including manuals or other contents, is still sealed. If these requirements are not given, then the request of returning goods can be rejected. Alternatively, in this voluntary return policy, just like in the Return Policy by Recall Law, compensation can also be demanded for a loss of value, if the loss of value is not a result of the handling of goods for the purpose of testing the state, properties or functions of the goods.
The voluntary return policy does not apply for the following kinds of sales contracts: the delivery of goods, which are not manufactured as-is, for which the manufacturing requires an individual selection or definition by the customer or goods, which explicitly are made based on the personal requirements of the customer
Furthermore the 30 Days Return Policy does not apply to delivered products that have a seal, if the seal was removed or damaged after delivery.
Irregardless of this, your lawful rights, including your lawful warranty rights, remain in effect without limitation.
Up to the end of the recall period defined by Recall Law, only the legal terms defined therein are valid. The voluntary return policy does not limit your lawful warranty rights.

German Version

Widerrufsrecht für Verbraucher

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die Jaden Technologies GmbH, Augustastr. 14, 47198 Duisburg, Telefax: +49 (0)2036 68961016, E-Mail: sales@coolsierra.de mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung übermitteln.

Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per Email) eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.


Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie für eine innerhalb Deutschlands veranlasste Rücksendung das von uns zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwenden. Anderenfalls sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit diesen zurückzuführen ist.



Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

An Jaden Technologies GmbH, Augustastr. 14, 47198 Duisburg, Telefax: +49 (0)2036 68961016, E-Mail: sales@coolsierra.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/

- Bestellt am (*)/erhalten am (*)

- Name des/der Verbraucher(s)

- Anschrift des/der Verbraucher(s)

- Datum

(*) Unzutreffendes streichen



Ende der Widerrufsbelehrung


Freiwilliges Rückgaberecht bis zu 30 Tage nach Warenerhalt

Wir gewähren Ihnen unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt. Mit diesem Rückgaberecht können Sie sich auch nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen (siehe Widerrufsbelehrung) vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie für eine innerhalb Deutschlands veranlasste Rücksendung das von uns zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwenden. Anderenfalls sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Für eine innerhalb Deutschlands veranlasste Rücksendung stellen wir Ihnen gerne ein Retourenetikett zur Verfügung. Wenden Sie sich hierzu an unser Serviceteam unter der Email sales@coolsierra.de. Das Etikett können Sie auf das Postpaket mit dem zurückzusendenden Artikel kleben und es dann bei Ihrer Postfiliale abgeben. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, erhalten Sie Ihrem Wunsch entsprechend eine Gutschrift oder eine Ersatzlieferung.

Bitte senden Sie nur Artikel in der vollständigen Originalverpackung zurück. Ersatz für verloren gegangene Originalverpackungen ist von Ihnen zu beschaffen, wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen wollen.

Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus. Voraussetzung für die Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts ist jedoch, dass Sie die Ware – soweit möglich – lediglich zur Prüfung, wie in einem Ladengeschäft ausprobiert haben und die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung nebst etwaigen Anleitungen und – soweit vorhanden - mit unbeschädigtem Siegel zurückschicken. Sind diese Voraussetzungen nicht eingehalten, so kann die Warenrücknahme verweigert werden. Alternativ kann wie im Fall des gesetzlichen Rücktrittsrechts auch im Fall des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts Wertersatz für einen eingetretenen Wertverlust verlangt werden, soweit der Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Das freiwillige Rückgaberecht besteht nicht bei Verträgen über: die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Ferner besteht das 30-tägige Rückgaberecht nicht bei versiegelt gelieferten Produkten, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt bzw. beschädigt wurde.

Dessen ungeachtet bestehen Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte unbeschränkt fort.

Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. Das freiwillige Rückgaberecht beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.